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Dépannage de votre appareil IQOS 3

Nous sommes là pour vous aider. Obtenez l’assistance dont vous avez besoin pour votre appareil IQOS 3. Tout d’abord, dites-nous avec quel appareil IQOS vous avez besoin d’assistance.

Si vous rencontrez un problème avec votre appareil IQOS 3, la première étape est de vérifier qu'il a été rechargé.

Comment vérifier que votre IQOS 3 est rechargé :

Vérifiez que votre chargeur de poche IQOS est allumé en appuyant sur le bouton du chargeur de poche pendant 1 seconde. Les voyants devraient s’allumer. Si ce n’est pas le cas, appuyez et maintenez le bouton enfoncé pendant 4 secondes.

Si aucun voyant n’apparaît, rechargez le chargeur de poche en utilisant l’adaptateur secteur et le câble IQOS fournis*.

Pour savoir si votre  IQOS est rechargé, appuyez simplement sur le bouton de votre chargeur de poche (lorsque votre stylet est à l’intérieur) et si le voyant rond sur le dessus de votre chargeur de poche est allumé, votre IQOS est prêt à être utilisé. Si le voyant clignote, il est en cours de charge. Autrement, retirez simplement le stylet et vérifiez que le voyant est allumé. Si tel est le cas, votre stylet est rechargé et prêt à l’emploi.

* Veuillez noter que les ports USB d’un ordinateur portable pourraient ne pas fournir assez d’alimentation pour recharger votre chargeur de poche. Nous recommandons d'utiliser une prise de courant à la place.
 

Vidéo Comment recharger le IQOS 3
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Réinitialisez votre appareil IQOS 3

Si votre IQOS 3 est rechargé, et qu'il ne fonctionne toujours pas, la prochaine étape est de réinitialiser l’appareil IQOS 3.

Appuyez et maintenez le bouton du chargeur enfoncé pendant environ 10 secondes. Après que les voyants s’atténuent, continuez à maintenir le bouton enfoncé pendant encore 2 secondes. Lorsque vous relâchez le bouton, vous verrez tous les voyants clignoter en blanc brièvement.

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Le nettoyage de votre appareil IQOS 3 peut résoudre un grand nombre de problèmes que vous pourriez rencontrer

Le nettoyage régulier de votre IQOS 3 avec les outils adéquats va non seulement vous assurer d’obtenir une utilisation optimale, mais il va aussi permettre de résoudre certains problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre IQOS 3.

Comment nettoyer
Troubleshoot_IQOS3_how-to-clean-your-IQOS-3

Votre IQOS 3 ne se recharge pas ?

Si votre IQOS 3 ne se recharge pas correctement, il se peut que les connecteurs aient besoin d’être nettoyés. Il vous suffit de nettoyer les connecteurs de votre IQOS et le chargeur de poche IQOS avec les tiges de nettoyage IQOS.

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Problèmes de température avec l'IQOS 3

Vous voyez un petit voyant rouge sur le chargeur de poche de votre IQOS 3 ? Est-ce que le voyant d’état de la batterie clignote en blanc deux fois lorsque vous appuyez dessus ?
Il est possible que votre IQOS soit trop froid ou trop chaud. L'IQOS 3 fonctionne dans une plage de température de 0° à 50° C. Si la température ambiante est basse, essayez de réchauffer votre IQOS 3 dans votre main pendant au moins 1 minute. S’il est trop chaud, emmenez-le avec vous dans un endroit plus frais et il devrait fonctionner à nouveau une fois refroidi.

Troubleshoot_IQOS3_temperature

Votre IQOS 3 a-t-il une lame cassée ou d’autres dommages physiques ?

Veuillez vérifier si votre IQOS 3 a une lame cassée ou d’autres dommages physiques. Si tel est le cas, nous sommes désolés que cela vous soit arrivé. Veuillez contacter le service client et nous vous aiderons à résoudre ce problème.

Parfois le nettoyage de l'IQOS 3 peut endommager la lame à l'intérieur de votre IQOS. Prenez soin de ne pas exercer de force sur la lame lorsque vous nettoyez votre  IQOS 3. Assurez-vous également de ne jamais faire tourner votre recharge lorsqu’elle est dans le stylet. Ce mouvement pourrait endommager la lame chauffante et interrompre votre utilisation d'IQOS.
 

Contactez-nous
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