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IQOS 3 DUO : Dépannage de votre appareil IQOS 3 DUO

Votre IQOS se recharge lentement 

Assurez-vous d'utiliser l’adaptateur secteur et le câble IQOS fournis.
Recharger votre IQOS à partir du port USB d’un ordinateur, plutôt qu’à partir d’un adaptateur secteur fourni, peut être jusqu’à 4 fois moins efficace. De même, utiliser un autre câble que celui fourni par IQOS peut être jusqu’à 5 fois moins efficace.

Si le chargeur de poche de votre IQOS 3 DUO est déjà totalement rechargé lorsque vous le connectez à une source d’alimentation, il se peut que le dernier voyant d’état de la batterie clignote. Cela est normal et n’indique pas que votre chargeur de poche ne peut pas être rechargé. À l'inverse, si le chargeur de poche de votre IQOS 3 DUO a été totalement déchargé, cela peut prendre jusqu'à 20mn avant que le voyant d'état de la batterie ne s'allume. Ce temps est calculé avec l'utilisation du câble IQOS. 
 

Comment recharger
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Les voyants d’état de la batterie de votre IQOS clignotent

S'ils clignotent en blanc deux fois : Il se peut que votre IQOS 3 DUO soit en dehors de la plage de température de fonctionnement (0° C-50° C). Autrement, il se peut que votre stylet IQOS 3 DUO doive être inséré dans le chargeur de poche IQOS 3 DUO avec le clapet fermé pour un nettoyage automatique.

S'ils clignotent en rouge : Réinitialisez votre IQOS 3 DUO. Si les voyants rouges persistent, contactez le service client.

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Réinitialiser votre IQOS

Si votre IQOS 3 DUO est rechargé mais qu'il ne fonctionne pas, vous devrez peut-être le réinitialiser. Pour ce faire, appuyez sur le bouton du chargeur de poche jusqu’à ce que les voyants s’éteignent, puis relâchez le bouton. Tous les voyants d’état de la batterie s’éteindront, clignoteront deux fois, et se rallumeront progressivement, confirmant une réinitialisation. 

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Problème d'utilisation

Essayez de nettoyer votre stylet IQOS 3 DUO. Attendez que l’appareil se refroidisse puis faites glisser l’embout vers le haut pour le retirer. Insérez l'outil de nettoyage IQOS et faites-le tourner délicatement. Effectuer cette manœuvre régulièrement va réduire l’accumulation de résidus.

Gardez à l’esprit que l'outil de nettoyage ne peut pas accéder à certains éléments de la chambre de chauffage et de l’appareil. Pour ces endroits difficiles d’accès, utilisez les tiges de nettoyage IQOS. N’exercez pas de force excessive afin d’éviter de casser ou d’abîmer la lame. 
 

Comment nettoyer
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Votre IQOS a une lame cassée ou d’autres dommages matériels

Veuillez vérifier si votre IQOS 3 DUO a une lame cassée ou d’autres dommages matériels. Si tel est le cas, nous sommes désolés que cela vous soit arrivé. Veuillez contacter le service client et nous vous aiderons à résoudre ce problème.

Parfois le nettoyage du dispositif IQOS 3 DUO peut endommager la lame à l'intérieur de votre dispositif IQOS 3 DUO. Faites attention à ne pas exercer de force sur la lame lorsque vous nettoyez votre dispositif IQOS 3 DUO. Assurez-vous également de ne jamais faire tourner votre stick de tabac lorsqu’il est dans le stylet. Ce mouvement pourrait endommager la lame chauffante et interrompre votre utilisation d'IQOS.

Contactez-nous
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Vous avez encore des questions à propos de IQOS ?

Nous sommes là pour vous aider via de multiples canaux

IQOS est un appareil électronique qui s’utilise exclusivement avec des sticks de tabac à chauffer compatibles. L’utilisation d’IQOS n’est pas sans risques.