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 Dépannage de votre appareil IQOS 2.4 PLUS

Nous sommes là pour vous aider. Obtenez l’assistance dont vous avez besoin pour votre IQOS 2.4 PLUS

Tout d’abord, dites-nous avec quel appareil IQOS vous avez besoin d’assistance ?

Si vous rencontrez un problème avec votre appareil IQOS 2.4 PLUS, la première étape est de vérifier qu'il a été rechargé.

Comment vérifier que votre IQOS 2.4 PLUS est rechargé :

Vérifiez que le chargeur de poche de l'IQOS 2.4 PLUS est allumé en appuyant sur le bouton du chargeur de poche pendant 1 seconde. Les voyants devraient s’allumer. Si ce n’est pas le cas, appuyez et maintenez le bouton enfoncé pendant 4 secondes.

Si aucun voyant n’apparaît, rechargez le chargeur de poche en utilisant l’adaptateur secteur et le câble IQOS fournis*.

Pour savoir si votre stylet IQOS 2.4 PLUS est rechargé, appuyez simplement sur le bouton de votre chargeur de poche (alors que votre stylet est visible) et si le voyant rond sur le dessus de votre chargeur de poche est allumé de manière fixe, votre stylet est prêt à être utilisé. Si le voyant clignote, il est en cours de charge. Autrement, retirez simplement le stylet et vérifiez que le voyant est allumé. Si tel est le cas, votre stylet est désormais rechargé et prêt à l’emploi.

* Veuillez noter que les ports USB d’un ordinateur portable pourraient ne pas fournir assez d’alimentation pour recharger votre chargeur de poche. Nous recommandons d'utiliser une prise de courant à la place.
 

Vidéo Comment recharger le IQOS 2.4 PLUS
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Réinitialiser votre appareil IQOS 2.4 PLUS

Si votre IQOS 2.4 PLUS est rechargé, et qu'il ne fonctionne toujours pas, la prochaine étape est de réinitialiser l’appareil IQOS 2.4 PLUS.

Appuyez sur les deux boutons en-dessous des voyants d’état de la batterie simultanément et vous verrez au bout de 2 secondes que tous les voyants se mettent à clignoter en blanc plusieurs fois.

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Le nettoyage de votre appareil IQOS 2.4 PLUS peut résoudre un grand nombre de problèmes que vous pourriez rencontrer

Le nettoyage régulier de votre IQOS 2.4 PLUS avec les outils adéquats va non seulement vous assurer d’obtenir l'utilisation optimale en matière de vrai goût du tabac, mais il va aussi permettre de résoudre certains problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre IQOS 2.4 PLUS.
 

Vidéo Comment nettoyer l'IQOS 2.4 PLUS
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Votre stylet IQOS 2.4 PLUS ne se recharge pas ?

Si votre stylet IQOS 2.4 PLUS ne se recharge pas correctement, il se peut que les connecteurs aient besoin d’être nettoyés. Il vous suffit de nettoyer les connecteurs de votre stylet IQOS et le chargeur de poche IQOS avec les tiges de nettoyage IQOS.

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Problèmes de température avec votre IQOS 2.4 PLUS

Vous voyez un voyant clignotant rouge sur votre chargeur de poche IQOS ou un voyant rouge sur votre stylet IQOS 2.4 PLUS ? Il est possible que votre IQOS soit trop froid ou trop chaud.

L'IQOS 2.4 PLUS fonctionne dans une plage de température de 10° à 40° C. Si la température ambiante est basse, essayez de réchauffer votre stylet IQOS 2.4 PLUS dans votre main pendant au moins 1 minute. S’il est trop chaud, emmenez-le avec vous dans un endroit plus frais et il devrait fonctionner à nouveau une fois refroidi.

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Votre IQOS 2.4 PLUS a-t-il une lame cassée ou d’autres dommages matériels ?

Veuillez vérifier si votre IQOS 2.4 PLUS a une lame cassée ou d’autres dommages matériels. Si tel est le cas, nous sommes désolés que cela vous soit arrivé. Veuillez contacter le service client et nous vous aiderons à résoudre ce problème.

Parfois le nettoyage du stylet IQOS 2.4 PLUS peut endommager la lame à l'intérieur de votre stylet IQOS 2.4 PLUS. Faites attention à ne pas exercer de force sur la lame lorsque vous nettoyez votre stylet IQOS 2.4 PLUS. Assurez-vous également de ne jamais faire tourner votre recharge lorsqu’elle est dans le stylet. Ce mouvement pourrait endommager la lame chauffante et interrompre votre expérience IQOS 2.4 PLUS.
 

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IQOS est un appareil électronique qui s’utilise exclusivement avec des sticks de tabac à chauffer compatibles. L’utilisation d’IQOS n’est pas sans risques.