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Dépannage de votre appareil IQOS 2.4

Nous sommes là pour vous aider. Obtenez l’assistance dont vous avez besoin pour votre IQOS 2.4. Tout d’abord, dites-nous avec quel appareil IQOS vous avez besoin d’assistance ? 

Si vous rencontrez un problème avec votre appareil IQOS 2.4, la première étape est de vérifier qu'il a été rechargé.

Comment vérifier que votre IQOS 2.4 est rechargé :

Vérifiez que le chargeur de poche du IQOS 2.4 est allumé en appuyant sur le bouton du chargeur de poche pendant 1 seconde. Les voyants devraient s’allumer. Si ce n’est pas le cas, appuyez et maintenez le bouton enfoncé pendant 3 secondes.

Si vous ne voyez aucun voyant, rechargez le chargeur de poche en utilisant l’adaptateur secteur et le câble IQOS fournis pendant au moins 20 minutes.* Nous recommandons une recharge complète, qui devrait prendre environ 90 minutes.

Pour savoir si votre stylet IQOS 2.4 est rechargé, appuyez simplement sur le bouton de votre chargeur de poche (alors que votre stylet est à l’intérieur) et si le cercle sur le dessus de votre chargeur de poche est vert et allumé de manière fixe, votre IQOS 2.4 est prêt à être utilisé. Si le voyant clignote, il est en cours de charge. Autrement, retirez simplement le stylet et vérifiez que le voyant est vert. Si tel est le cas, votre stylet IQOS est rechargé et prêt à l’emploi.

* Veuillez noter que les ports USB d’un ordinateur portable pourraient ne pas fournir assez d'énérgie pour recharger votre chargeur de poche. Nous recommandons d'utiliser l’adaptateur secteur et le câble IQOS fournis.
 

Vidéo Comment recharger le IQOS 2.4
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Réinitialiser votre appareil IQOS 2.4

Si votre IQOS 2.4 est rechargé, et qu'il ne fonctionne toujours pas, la prochaine étape est de réinitialiser l’appareil IQOS 2.4.

Appuyez sur les deux boutons en-dessous des voyants d’état de la batterie simultanément et vous verrez tous les voyants s’allumer. Les 4 voyants d’état de la batterie seront verts et le stylet IQOS ainsi que le voyant de nettoyage seront orange. Cela signifie qu'une réinitialisation a été effectuée.

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Le nettoyage de votre appareil IQOS 2.4 peut résoudre un grand nombre de problèmes que vous pourriez rencontrer

Le nettoyage régulier de votre IQOS 2.4 avec les outils adéquats va non seulement vous assurer d’obtenir l’expérience optimale, mais il va aussi permettre de résoudre certains problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre IQOS 2.4.
 

Vidéo Comment nettoyer l'IQOS 2.4
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Votre dispositif IQOS 2.4 ne se recharge pas ?

Si votre stylet IQOS 2.4 ne se recharge pas correctement, il se peut que les connecteurs aient besoin d’être nettoyés. Il vous suffit de nettoyer les connecteurs de votre stylet IQOS et le chargeur de poche IQOS avec les tiges de nettoyage IQOS.

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Problèmes de température avec votre IQOS 2.4

Vous voyez un voyant rouge sur votre stylet ou un voyant rouge clignotant sur le chargeur de poche de votre IQOS 2.4 ? Il est possible que votre IQOS soit trop froid ou trop chaud

Le IQOS 2.4 fonctionne dans une plage de température de 10° à 40° C. Si la température ambiante est basse, essayez de réchauffer votre stylet IQOS 2.4 dans votre main pendant au moins 1 minute. S’il est trop chaud, emmenez-le avec vous dans un endroit plus frais et il devrait fonctionner à nouveau une fois refroidi

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Votre IQOS 2.4 a-t-il une lame cassée ou d’autres dommages matériels ?

Veuillez vérifier si votre IQOS 2.4  a une lame cassée ou d’autres dommages matériels. Si tel est le cas, nous sommes désolés que cela vous soit arrivé. Veuillez contacter le service client et nous vous aiderons à résoudre ce problème.

Parfois le nettoyage du stylet IQOS 2.4 peut endommager la lame à l'intérieur de votre stylet IQOS 2.4. Faites attention à ne pas exercer de force sur la lame lorsque vous nettoyez votre stylet IQOS 2.4. Assurez-vous également de ne jamais faire tourner votre recharge lorsqu’il est dans le stylet. Ce mouvement pourrait endommager la lame chauffante et interrompre votre expérience IQOS 2.4.
 

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